3月23日上午在东九楼D518，米哈游用户研究部门负责人汤统标老师应邀走进《视听新媒体用户调查》课堂，为同学们带来题为“在米哈游做用研——从游戏行业看用研”专题讲座，围绕用户研究的定义、工作内容、方法论及从业建议展开，通过丰富的行业案例，帮助同学们系统理解用户研究如何在产品全生命周期中发挥作用。

  汤统标老师以 “什么是用户研究” 为切入点，点明其核心是对用户行为、动机与需求的深度洞察。他结合游戏行业特性指出，当下游戏市场竞争激烈、玩家群体多元且产品注重长线运营，用户研究人员需承担理性辅助角色，根据不同业务场景灵活调整沟通方式，精准传递用户真实诉求，持续推动产品体验迭代升级。

在厘清基本概念后，汤统标老师系统阐述了用户研究在产品全生命周期中的关键价值。从概念Demo期的创意测试，到公测及长线运营阶段的体验优化，用研贯穿产品发展的每一个关键节点。

  他以一款休闲手游改版为例，说明用研团队会调查不同类型玩家对新版本的满意度，分析玩家不满的深层原因，进而推动UI层面的针对性调整。汤老师强调，用研不是“所见即所得”，而是要挖掘用户行为背后的真实原因。在玩法设计上，团队通过概念测试、玩法白盒测试等多轮验证，平衡不同类型玩家的体验诉求。面对不同文化背景的玩家群体，用研还能帮助研发团队识别文化差异，找到影响用户审美的核心要素，为产品本土化设计提供依据。

  在探讨“用研还能做什么”这一话题时，汤统标老师从两个极具实操性的角度展开。一是在“砍项目”场景中，用研可以发挥关键作用。他举例说明，当业务团队提出新游戏预研构想时，用研团队通过研究设计与测试环节，判断该构想能否被玩家接受、是否具备差异化体验优势。若测试结果不支持，用研可提出暂缓或不推进的建议，帮助公司避免资源浪费。二是在“砍预算”场景中，用研能精准识别哪些投入对用户触达与导入最为关键。例如，通过低线城市的玩家入户走访，团队能够触达普通用户的心理，将预算重新分配到更高效的改进方向。

  关于“用研是怎么做的”，汤统标老师介绍了用研与项目组的协作模式。他强调，单个研究项目必须以业务问题为导向，选用合适的研究方法。比如通过生理心理学测试，客观捕捉枪战游戏中玩家紧张感的产生节点，减少用户主观反馈带来的偏差。

  谈及行业未来发展时，汤统标老师坦言，AI技术的快速发展正在深刻影响用户研究行业，但AI始终是辅助工具，无法替代用研人员对用户深层动机的洞察力和对业务问题的判断力。随着AI工具的普及，行业对用研人员的能力要求反而更高，他鼓励同学们在拥抱新技术的同时，更要夯实对用户本身的理解，这才是用研工作的核心价值所在。

  在互动环节，同学们围绕用研岗位的求职准备、研究方法的选择以及行业发展趋势等问题踊跃提问。汤统标老师结合自身在米哈游的从业经验，给出了具体的建议。他鼓励同学们夯实用户研究的基础理论与方法，并可以通过校园实践项目积累经验。他强调，用研要求主动提出概念，与业务团队形成良好合作，这既是职场中的关键能力，也是个人成长的宝贵机会。

  本次课程是新闻与信息传播学院“博闻课堂”系列教学活动之一。通过邀请行业头部企业的资深专家走进课堂，将前沿的行业动态与真实的实战经验带入校园，不仅加深了同学们对用户研究这一专业领域的理解，也为他们未来从校园走向职场提供了宝贵的职业指引。